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员工将于酒店机器人完美合作

文章出处:中客酒店 │ 网站编辑:admin │ 发表时间:2016-05-01

核心提示:去年,万豪酒店引入一个器人为客服务。今年,ITB Berlin将以数字化为主题,讨论主题涉及机器人、高科技创新及创新实验室。  当你走进酒店时,酒店的员工会彬彬有礼地欢迎你入住,用你的母语和你交流,递给你房间钥匙并告诉你今晚餐厅的菜单。可如果他们能说19种语言,而且还能一年365天、一天24小时地为你提供服务,会不会更好?  尽管这听起来有些令人难以置信,但这就在位于比利时根特市的万豪酒店里上演着。酒店机器人Mario身高不足60厘米,重量仅6公斤,自去年起就成为了这家酒店的一员,而且它也是酒店业的第一个机器人。  尽管机器人在酒店大厅和吧台提供服务仍不多见,但这一定是大势所趋。欧盟委员会称,到2020年,机器人市场价值将达到每年1000亿欧元。像Mario这样的机器人已经开始在健康领域甚至学校里提供服务。  所以,今年的ITB Berlin展览会以此为主题也就不足为奇了。今年,ITB Berlin的主题是数字化,资深的业界专家在ITB酒店日将围绕机器人、高科技创新及创新实验室展开讨论。  届时,酒店机器人Mario也将到现场“聆听”嘉宾的演讲。根特万豪酒店的总经理Roger Langhout将与大家分享Mario的日常工作情况。该酒店强调称,Mario并不会取代酒店员工的作用,尽管它可以回答有关客房的问题,也能引领客人到会议室,但有的工作只能靠酒店员工亲历亲为。  尽管如此,酒店业广泛讨论的一个问题仍旧是,机器人的出现会不会使旅游业的人工服务成为过去式?  两位牛津学者——Carl Benedikt Frey和Michael A. Osborne——展开的研究曾引起媒体界的广泛关注,而他们的研究内容也将成为今年ITB Berlin展览会的主题之一。他们预测,不久的将来,将有50%的工作岗位因机器人的出现而消失,从而爆发就业危机。Carl Benedikt Frey在大会上将就“未来的工作将发生怎样的变革?”做主旨演讲。  这个主题对于ITB来说并不陌生。有人说,因为Skype等社交媒体的出现,行业大会和商品交易会都会因数字化而变得多余。但尽管如此,ITB Berlin和其他行业展会的发展依旧欣欣向荣。为什么呢?因为人与人之间面对面的沟通与接触是无法取代的。  所以,面对机器人的出现,哪怕它们在我们的生活中发挥着越来越重要的作用,我们也应该坚持这一观点。我们应当欢迎机器人的出现,因为它们可以为旅游业提供帮助,帮我们处理许多日常工作。  如何巧妙地将机器人与工作人员的工作能力整合在一起,让客人在酒店加盟和旅游时享受更难忘的经历,未来还有无限可能。