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如何保证酒店的满意度,避免差评!

文章出处:中客酒店 │ 网站编辑:admin │ 发表时间:2016-05-15

核心提示:酒店最容易得差评的15个原因,做好保证酒店的满意度达到99%  俗话说人无完人,任何东西都不是完美的,即使是房价过千的高端酒店。但是对于付钱方的消费者来说,对酒店的品质要求也是和付出的价格高低成正比的,越贵的酒店,期望值越高,需要的满意状态也越高。  根据中国饭店协会发布的《2015年中国饭店市场网络口碑报告》得到的统计数据显示,对于不同星级酒店,用户体验最差的侧重点是各不相同,今天猴眺资讯为你详细解读。作为酒店经营者,做好这些用户最关注的细节,将会极大地提升用户的满意度和网络口碑。  对于常住高端酒店的客户来说,他们在酒店中普遍体验最差的三个方面是:早餐价格(49.5%)、电视机(49.2%)和热水(46.4%)。  高档型(四星/准四星水平)酒店的客户群体,则对走廊(40.8%)、电器(40.1%)和网络(38.2%)不满。  舒适型(三星级/准三星级水平)酒店,客户体验最差的3个方面分别是:网络(41.9%)、卫生间环境(40.3%)和走廊(39%)。  而在低星级酒店中,客户最关心的是卫生间环境(32.5%)、客用品(37.6%)和洁具(38.5%)。  根据以上不同星级得到的用户最关注的酒店问题,都关注在了以下15个方面,解决好用户的这些“吐槽”,才能让酒店远离网络差评!  1、网络  酒店没有WIFI;  网络速度极慢;  酒店房间内的WIFI信号不稳定,经常需要重新连接;  连接网络需要登录,且需要频繁重新登录;  网络需要收费,而且还限制每间房的使用端口数;  2、排水  浴室排水不畅,容易积水  3、异味  房间老旧,散发霉味;  地毯脏旧,散发异味;  房间的烟味很重;  下水道的异味溢出;  房间通风不畅  4、内部噪音  墙壁隔音差;  门窗隔音差;  空调噪音大;  5、空调  空调操作太复杂,不会用;  空调噪音太大,影响睡眠;  空调不制冷/制热;  房间空调不定期消毒;  房间空调出风有异味;  6、电梯  电梯不需刷卡即可上楼;  电梯环境脏乱;  和写字楼共用电梯;  电梯经常发生故障;  7、电器  电器设备保养不当;  电器存在卫生、安全风险;  房间的电器、电路布局不合理;  8、热水  热水限时供应;  热水水温太低;  热水水温不稳定;  热水有异味;  9、电视机  电视操作复杂,不会使用;  没有电视节目单;  电视节目单不对;  电视信号不稳定;  电视画面质量不佳;  没有境外/境内频道;  收费电视乱收费;  10、早餐价格(高星级)  房间不含早餐;  房间只含单早;  早餐价格过贵;  早餐不丰富,性价比低;  11、洁具  马桶老旧,看起来不卫生;  浴缸很脏,不敢使用;  12、走廊  走廊灯光阴暗;  走廊太长;  走廊没有清晰指示牌;  13、卫生间环境  卫生间清扫不干净;  卫生间有异味;  卫生间灯光过暗;  卫生间防滑措施不到位;  卫生间漏水  14、洗漱用品  牙刷掉毛、牙膏太差;  洗浴用品质量太差;  一次性拖鞋太薄;  15、客用品  毛巾浴巾太硬;  床单、被子有味道;  床垫有响声;  吹风机风力太小;  其实,要打造一家用户满意度高的酒店,要做的事情远不止于此,但是改善酒店的问题就应该从客户最关注的方面入手,再不断优化提升,才能保持良好的酒店网络口碑。
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